Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Website Akademik Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA Menggunakan System Usability Scale

Abstract

Dengan semakin pesatnya pertumbuhan teknologi, website merupakan komponen penting dari perguruan tinggi dan tidak dapat dipisahkan dari layanan untuk pengguna. Diperlukan sistem informasi layanan yang berbasis teknologi informasi dan komunikasi karena perguruan tinggi melibatkan banyak pihak dan berbagai kepentingan dan membutuhkan layanan informasi yang cepat, tepat, akurat, dan selalu up-to-date. Sistem informasi akademik merupakan informasi berupa data yang berkaitan dengan data akademik. Layanan akademik Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA adalah layanan untuk mahasiswa dan dosen agar dapat dengan mudah mendapatkan informasi terbaru yang berhubungan dengan akademis. Namun, dalam pengoperasiannya masih ada beberapa pengguna yang kebingungan. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini ialah metode System Usability scale, bertujuan untuk mengukur sejauh mana tingkat kepuasan pengguna dalam memakai website akademik. Hasil pengukuran terhadap responden sebanyak 45 orang mendapatkan skor rata-rata 68. Dengan Acceptability Range tergolong kedalam kelas “High”, Grade Scale tergolong kedalam kelas “D”, sedangkan Adjective Rating tergolong kedalam kategori ”OK”. Hasil tersebut mengindikasikan bahwa website telah dapat diterima dan cukup baik,  meskipun masih berada pada kisaran nilai rata-rata. Maka dari itu diperlukan pengembangan website lagi ke tahap yang lebih baik.